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危害管理新战略

  • 时间：2012-09-24
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　　尊龙凯时（泉源：中金在线　作者：罗伯特?卡普兰、阿内特?麦克斯）

　　当Tony Hayward2007年成为英国石油公司的CEO时 ，他立誓要把清静当做自己的头等大事。他出台的新规则包括：所有员工端着咖啡杯走路时要盖盖子 ，开车时不可发短信。三年后 ，就在他眼皮底下 ，爆发了墨西哥湾“深水地平线”钻油平台爆炸事故 ，成为人类历史上最严重的“人祸”之一。一个美国视察委员会以为 ，灾难爆发是由于管理失误削弱了事故现场员工对所面临危害举行准确识别、评估、交流、处置惩罚的能力。

　　BP 的教训提出了一个具有普遍意义的问题：危害管理经常被当做一个“合规性”问题 ，以为危害管理所需要的只是制订出许多规则 ，然后包管让员工听从和遵守。虽然 ，许多规则是明智合理的 ，确实降低了部分危害带来的损害。可是基于规则的危害管理却永远对“深水地平线”这样的灾难一筹莫展 ，正如在2007－2008年它没有能够拯救众多金融机构一样。

　　因此 ，危害管理应当详细问题详细剖析 ，并在管理战略上另辟蹊径。

　　危害管理：规则照旧对话 ？

　　危害可以分为三类 ，每一类危害都可能威胁公司的战略甚至生涯。

　　可预防危害

　　组织内部的危害应该是可控的 ，可以消除或者阻止 ，好比员工私自、不法、违反品德的行为 ，以及企业一样平常谋划历程突然当机。

　　可预防危害完万能够通过基于规则的危害管理系统来解决 ，企业只需要监控运营历程 ，设置规则以规范员工行为。因此 ，管理可预防危害的第一要务就是制订员工行为规范 ，剖析企业目的和价值观。

　　虽然 ，纵然有清晰的使命、价值观和行为规范 ，也不可包管员工行为一定合规。首先 ，高层管理者必需以身作则 ，认真看待行为规范 ，才华消解权要组织的惯性。其次 ，企业必需建设完善的内控系统 ，以预防和镌汰员工的过失行为� ？梢陨柚靡桓鲇杏谩⒆粤Φ哪诓可蠹撇糠� ，一连核查员工行为是否切合行为规范 ，不但能避免员工违规 ，并且能在违规爆发时实时察知。

　　战略危害

　　战略危害是一个企业为了获得逾额回报、因实验战略而自愿肩负的危害。一个预期能够带来高收益的战略总是要求企业肩负陪同而来的重大危害。

　　战略危害不可通过基于规则的危害管理模子解决 ，而是需要一个能够降低危害爆发可能性、提高公司危害管理和遭受能力的危害管理系统。这样的系统不会让企业阻止冒险 ，相反 ，它能够让企业比那些危害管理不善的敌手肩负更多的危害 ，虽然也收获更多的利益。

　　外部危害

　　一些危害来自企业外部事务 ，企业无法影响和控制 ，例如自然灾难、政治动荡、宏观经济变换。外部危害也不适用基于规则的危害管理 ，由于企业不可预防这样的危害爆发。管理此类危害必需集中于事后辨识、降低损害。

　　企业应当凭证差别的危害种类接纳差别的危害管理方法。只管设置规则、让员工遵守的危害管理在搪塞可预防危害时有用 ，但管理战略危害和外部危害 ，需要建设在开放、坦诚的危害讨论基础上。这是一套完全差别的系统� ？拧⑻钩系奈：μ致鬯狄仔心�。行为和组织学研究都已经批注 ，强盛的小我私家和组织认知私见倾向阻碍人们思索和讨论危害。

　　为什么避谈危害 ？

　　减微危害是痛苦的 ，不切合人的天性。

　　人们总是高估自己影响事态生长的能力 ，而现实上运气在其中更为主要。我们倾向于对展望和危害评估的准确渡太过自信 ，并且对事务可能效果的规模预计过窄。我们总是将预计系于很容易获得的数据上 ，只管我们知道依据最近的历史对变换不居的未来作线性推测是何等危险。我们经常陷入证实误差 ，即我们倾向于相信支持自己判断的信息而不相信否定自己判断的信息。当事态生长不切合我们的预计时 ，我们还倾向于允许升级 ，不睬性地对已经失败的项目追加投资 ，现实上加大了损失。

　　组织中的认知误差倾向也抑制了对危害和失败的讨论。一个面临不确定危害的团队通�；嵯萑肴禾逋纺裕河捎诖又谘沽� ，有阻挡意见的人倾向于默然 ，不管他们的证据何等有力。若是这个团队的向导人较量专横、狂妄或者过于自信 ，不喜欢冲突、拖沓或者自己的权威被挑战 ，那么群体头脑泛起的概率会更大。

　　有用的危害管理系统必需能够消除这些认知误差倾向。

　　战略危害管理

　　已往十年的研究和实践总结出三种差别的战略危害管理战略 ，企业可以凭证自己的运营情形选择最合适的模子。每一种危害管理战略都都需要差别的危害管理结构和流程 ，可是三种战略都要求员工对现有假设提出质疑 ，对危害信息睁开讨论。没有通用的危害管理。

　　自力专家

　　一些组织特殊是像美国国家宇航局喷气动力实验室这样致力于科技前沿立异的组织 ，在举行恒久、重大、腾贵的产品研发项目时面临很大的潜在危害。可是 ，由于这些危害大多与自然界纪律相关 ，以是这些危害从恒久来看转变不大。

　　美国国家宇航局喷气动力实验室建设了有自力手艺专家组成的危害核查委员会 ，专门按期对项目工程师们的设计、危害评估和降低危害的决议挑刺。危害核查委员会带来了“智力挑战文化”。在这个历程中 ，项目工程师学会了不再笃志苦干 ，而是从其他角度审阅自己的事情。不管是建设性的照旧品评性的委员会聚会 ，都不是为了阻止项目团队追求更高的目的 ，而是迫使工程师提前思索怎样形貌自己的设计、怎样提防设计危害、自己是否已经充分思量了失败的可能性。委员会饰演了“妖怪代言人”的角色 ，敲与工程师的过于自信倾向抵消 ，资助阻止了允许升级带来不可遭受的危害。

　　危害核查委员会不但促成了强烈的项目危害争论 ，并且对项目预算拥有决议权。委员会对每一个项目组件都凭证其立异性建设了本钱和时间紧迫准备。当问题不可阻止时 ，项目团队就可以使用紧迫准备 ，而不会危及整个项目的完成。实验室严酷执行准备制度 ，若是项目预算不可知足准备金所需 ，就坚决延迟甚至砍掉项目。

　　协调者

　　许多组织 ，如古板的能源和自来水公共事业公司 ，其运营的手艺和市撤境都较量稳固 ，主顾需求相对可以展望。在这种情形下 ，危害往往来自重大组织内看似无关的企业运营决议 ，问题缓慢积累 ，恒久隐伏。若是没有任何能够实验跨部分的组织层面危害管理的制度安排 ，企业可以任命一个小规模的焦点危害管理团队 ，认真从司理层网络信息。这一方面能增强司理层对组织内部危害的相识 ，另一方面能为决议者提供完整的组织危害图景。

　　加拿大电力公司Hydro One每年都举行有公司所有层级和部分员工加入的事情聚会 ，勉励员工泛论并评价公司战略目的所面临的种种危害。通过匿名投票 ，员工们为每一个危害的影响、可能性和可控性打分。最后 ，通过员工加入的危害讨论 ，危害团队就能够绘制出一幅危害地图 ，制订应对妄想 ，并且指定谁该为某一个危害认真。

　　同时 ，Hydro One危害管理团队引进了手艺专家对营业司理的投资妄想和危害评估挑刺 ，对资源分派提供自力看法。公司只支持能够显著有用地形貌危害的项目 ，战胜了司理隐藏、低估危害的倾向 ，强化了危害责任。

　　植入式专家

　　金融服务业由于资产市场的震荡和疏散的生意员、投资司理决议 ，保存重大危害。一笔生意、一个市场变换 ，就能让一个投资银行的危害图景爆发强烈转变。关于这样的企业 ，危害管理需要植入式专家 ，一连监控企业的危害图景 ，与司理们携手合作。

　　JP Morgan在部分条理设立危害司理 ，同时对部分担理层和一个自力危害管理小组认真。和部分司理面扑面的交流使危害司理对市场情形了如指掌 ，一连关注投资的危害状态 ，检查投资组合的危害假设并推动司理们立异更多的投资组合。危害司理评估所有生意在常态下以及在差别资产关联度升级的极端情形下对投资组合整体危害的影响。

　　植入式危害司理的主要危险是“入乡随俗” ，彻底被部分担理层同化 ，成为生意主导者而非生意质疑者。避免这种倾向是企业高级危害官员最终是CEO的责任。正是他们决议了整个公司危害文化的基调。

　　战略妄想危害讨论

　　由于组织认知误差倾向消解了有用危害管理的责任和信息机制 ，阻碍了关于危害之间相互影响的讨论。有用的危害讨论不但应该是对抗性的 ，并且应该是容纳性的。纵然是一些小事务也能以无法预料的方法相互影响、强化 ，威胁公司生涯。许多企业都有一项容纳性很强的流程——战略妄想。通过战略妄想讨论 ，管理者就能够举行公司层面的危害管理。

　　印度IT服务公司Infosys围绕平衡记分卡战略评估睁开危害讨论。通过建设平衡记分卡系统 ，Infosys确认“培育客户关系”为要害目的 ，并确认了权衡标准 ，好近年度订单凌驾5000万美元的全球客户数目、大客户收益年增添率。当审阅这个目的和绩效标准时 ，管理者意识到他们的战略带来了一个新的危害因素：客户违约。当Infosys的营业建设在众多小客户基础上的时间 ，个体客户违约并不可威胁到公司战略。但一个5000万美元客户的违约能给公司造成大损失。Infosys最先监控每一个大客户的信用违约掉期合约费率 ，作为预计客户违约可能性的主要指标。若是客户的费率上涨 ，Infosys就会加速回笼应收账款 ，或者要求客户按进度分期付款 ，以降低客户违约的可能性和损失。

　　管理不可控危害

　　外部危害基本上是企业不可控制的 ，企业应该着重于识别、评估危害 ，并做出危害应对预案。

　　有几种差别的外部危害泉源：

　　自然灾难和经济�；坏┍� ，效果很是严重并且直接。它们通� ？梢哉雇� ，只管它们简直切爆发时间经常不可展望。

　　地缘政治和情形转变对公司的影响是恒久的 ，包括政策变换、政变等政治转变 ，全球变暖等恒久情形转变 ，要害性自然资源耗竭。

　　竞争性危害对公司的影响是中期的 ，包括破损性手艺立异和工业向导者的激进战略行动。

　　企业可以对每一类外部危害接纳差别的剖析方法。

　　尾部危害压力测试 ，可以资助企业评估那些爆发时间不可确切展望但对企业影响重大且直接的危害。金融服务公司接纳压力测试来评估一旦原油价钱上涨三倍会对公司的生意仓位和投资有什么影响。压力测试严重依赖于对要害变量变换的假设 ，而这种假设自己经常是保存私见的。2007－2008年许多银行的尾部危害压力测试假设的最坏情形是美国房价在一段时间内趋于平稳 ，很少有企业想到测试一旦房价下跌会爆发什么。许多公司以美国最近的房价作为推测基础 ，而美国房价已经几十年没怎么下跌 ，效果得出了过于乐观的市场展望。

　　情景妄想适用于恒久剖析 ，特殊是5到10年。公司先设想几种未来可能爆发的情形 ，再去想象会有哪些出人意料的事爆发。这种剖析要领可以开展充分客观的讨论 ，使得战略更具弹性。妄想者审查政治、经济、手艺、社会、羁系、情形等动力因素并从中挑选一定命目的对公司影响最大的因素。对每一个挑选出来的动力因素 ，要预计5到10年内的最大、最小值。

　　作战模拟可以评估一个企业在破损性的手艺立异或者竞争敌手的战略改变时的遭受力。企业设置3到4支使命团队 ，设想现有或者潜在竞争敌手近期的合理战略行动 ，这个时间规模要比情境妄想短。然后 ，所有团队一起讨论智慧的竞争敌手会怎样攻击公司的战略。这个历程资助战胜向导者忽视与自己的信心相反的数据的倾向 ，并且将竞争敌手可能的博弈行为引入公司战略。

　　企业可以接纳以下行动来预防外部危害。首先 ，由于在不可预防危害中不保存品德危害 ，企业可以接纳包管和套期保值来降低危害。其次 ，企业可以举行先期投资以阻止危害爆发时支付更大的价钱。例如 ，若是在地动多发地区有工厂 ，企业可以增添建设投资以便在地动爆发时�；すこё氨盖寰�。最后 ，面临差别但类似危害的企业可以携手合作 ，配合应对危害。例如 ，北卡罗莱那大学的IT中心易受飓风威胁 ，而加州圣安地列斯断层上的大学则易发地动 ，飓风和地动在统一天爆发的可能性低到可以忽略不计 ，因此两地大学可以通过设置相互支援的机制来包管IT数据中心的稳固。




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