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售电云管冬云：起劲把事情做得更详尽一点
- 时间：2012-07-11
- 泉源：
尊龙凯时（泉源：国家电网报 作者：吕漂亮、齐欣）
人物简介：管冬云 ，山东济南供电公司营业与电费部营业服务班班长。她向导的营业厅团队荣获济南市妇联授予的三八整体声誉称呼 ，营业厅一连多年被评为济南供电公司先进整体。
服务感言：优质服务的要害是要有一个准确的态度 ，站在客户的态度上思索问题。服务不可只停留在嘴上 ，要起劲把事情做得更周密一点、更详尽一点、更人性化一点 ，客户自然会把对供电服务的知足记在心里。
细腻的短发 ，标准的微笑 ，在与客户相处时 ，身体微倾 ，习惯性地纪录。这是管冬云服务客户时的状态。她始终以为客户既是合作伙伴 ，又是相助的朋侪 ，有时尚有胜似亲人的友谊。
自动走访 相识客户需求
“3年前 ，我从财会事情到窗口岗位 ，是个优质服务方面的新手。我真诚地与客户交流 ，在事情中学习 ，在学习中事情。”2009年 ，管冬云自动请缨 ，走到供电服务最前沿。为了提高自己的专业水平 ，管冬云一有时间就翻看电力专业书籍 ，在营业厅里和前来交费的客户谈天。在她的办公桌上 ，总是放着一摞电力专业书 ，她的便签本纪录着许多难题客户的情形。
很快 ，管冬云对电价、电费及政策规则等信息已如数家珍 ，并一直增强对供区内客户的相识 ，实时把最新的供电政策见告客户 ，化解了一系列影响住民用电的问题。
现在 ，管冬云已经是营业厅班长 ，营业厅营业实现了零投诉。最近 ，她正在研究心理学 ，想进一步相识客户的想法。
凭证济南供电公司强化优质服务“十分钟交费圈”的事情要求 ，管冬云向导营业厅事情职员与客户相同 ，教客户使用自助交费机 ，并走进社区居委会 ，详细纪录电费交纳网点的使用情形。
“视察客户交费习惯 ，是为了制作一个网点宣传册 ，让更多的客户享受到‘十分钟交费圈’的便当。”管冬云说。说干就干 ，管冬云召集同事们群策群力 ，很快《电费交费指南宣传册》基本成型了。
宣传册在各个社区内发放后 ，获得了客户的一致接待。“这么一来 ，十分钟内的交费点在我家周围就有好几处 ，这宣传册还真是个活导向 ，以后就不必这么远来这儿交费了。”
“开通电费信息短信营业 ，移下手机客户就可以随时通过手机发送短信盘问最新的用电信息�Ｉ杏薪荒傻绶研畔⑻嵝延� ，我们年轻人都喜欢。”
听着客户的赞词 ，管冬云打心里兴奋：“这时光下得值了。”
真诚服务 让客户知足
天天中午 ，管冬云都会坚持在营业厅值班 ，这些年来值班已经成为她的习惯。“中午12点 ，接到电话 ，客户说看到清静路中段的变压器漏油。这事关系到区域用电清静 ，必需通知配电事情职员。”4月27日 ，接到报修电话的管冬云一刻也不敢延伸 ，详细纪录下客户反应的现场情形 ，连忙通知急修科职员尽快抵达现场 ，联系配电科职员紧迫支援 ，并联系质料职员连忙启动应急备品备件。
“还需要用电科事情职员做好客户维护事情。”想到这儿 ，管冬云迅速联系用电科事情职员 ，一同走访故障区域内的重点大客户。经相识 ，变压器属于客户资产 ，只管云云 ，管冬云照旧和同事一起 ，用两个多小时完成了抢修使命。“谢谢你们脱手相助 ，要不然我们损失大了。”闻讯赶来的客户谢谢地说。在管冬云看来 ，让客户知足是优质服务的基础目的。
3月19日 ，管冬云接到报修电话 ，在燕山小区开快餐店的吴先生反应 ，快餐店突然停电。管冬云连忙通知彩虹共产党员服务队队员赶赴故障现场。经检查 ，快餐店用电过负荷导致空气开关烧坏 ，服务队队员仅用了8分钟时间就替换了开关 ，快餐店里12千瓦大烤箱又最先了高速运转�；胤檬� ，吴先生对回访员说：“已经送上电了 ，没想到你们通知得这么快 ，供电抢修步队来得也这么快 ，打了这炉烧饼正遇上中午做生意。”
在营业厅的客户留言本上 ，客户写下的“知足”是管冬云事情的动力。不管有多忙、多累 ，管冬云总会以最佳态度投入天天的事情 ，她的脸上也总是洋溢着绚烂的笑容。
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