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苏胜新：标准化建设助推谋划管理水平提升

  • 时间：2012-07-04
  • 泉源：

　　尊龙凯时（泉源：国家电网报　作者：袁媛）

——访国网营销部主任苏胜新

　　在经济全球化 ，竞争日趋强烈的情形下 ，标准化成为越来越多企业的选择。在国家电网公司作出关于标准化建设的各项安排后 ，营销部团结营业现实 ，起劲推进营销标准化建设。经由一年多的起劲 ，营销部在标准化建设方面取得了显着的效果。

　　6月29日 ，本报记者专访了公司营销部主任苏胜新。

　　标准化建设是增进公司营销和服务事情水平提升的条件和基础

　　记者：现在 ，公司在营销标准化建设方面取得了哪些效果？

　　苏胜新：在标准化系统建设历程中 ，营销部以公司“十二五”生长妄想为指导 ，团结营销营业特征和运营纪律 ，有机融合标准与营业 ，协调顶层设计与事情执行 ，从立异营销组织模式、转变营销管理方法、优化整合营业流程、建设营销标准化系统、建设营销信息化系统等方面举行了起劲的探索并取得了显著效果。

　　在组织系统方面 ，我们着力厘革营销组织架构 ，构建统一的“大营销”系统 ，力争营销管理由疏散型向集约型转变。

　　在标准化系统方面 ，我们着力转变营销营业管理方法 ，建设统一的营销营业模子和管理、手艺标准 ，开展营销营业应用标准化设计 ，形成由19个营业类、140个营业项和774个营业子项 ，293个营业流程 ，1443个营业关联组成的标准化营销营业模子 ，实现营销营业的标准化提升。

在手艺支持系统方面 ，我们着力推进营销手艺前进 ，构建统一的营销信息化应用系统 ，力争由古板型向自动化型转变 ，为推进营销集约化管理涤讪了基础 ，统一了营销营业模子和标准化营业流程 ，制订营销各专业管理标准33项 ，增补完善手艺标准59项 ，宣布企业标准48项 ，进一步统一了营销管理模式 ，营销事情执行力和管控力显着提升。

　　2011年 ，我们组织完成了95598互动服务网站和一体化交费接入管理平台标准化设计。青海省电力公司等11家95598互动服务网站、辽宁省电力有限公司等14家一体化交费平台顺遂上线。在天津公司建成了海内首个智能供电营业厅 ，搭建了实体营业、自助营业、网上营业和手机营业“四位一体”的互动服务渠道。

　　记者：您以为标准化建设在增进公司营销和服务事情科学生长方面 ，施展了哪些作用？

　　苏胜新：标准化建设是增进公司营销和服务事情科学生长的条件和基础。标准化系统的建设和推广 ，有利于构建职责清晰、权责对等的营销管理系统 ，为差别层级、差别单位的营销事情构建最有秩序、最大效益的事情标准平台 ；有利于建设专业内顺畅、专业间协调、整体运转高效的营业流程 ，提升营销精益化管理水平 ，增进公司集团化运作、集约化生长 ；有利于新兴营业的跨越生长 ，制订宣布12项智能电能表手艺标准、24项用电信息收罗系统手艺标准 ，加入电动汽车充换电领域13项国家标准、17项行业标准体例 ，完成33项企业标准 ，体例电力光纤到户相关装备入网检测等16项标准规范 ，确立了公司在新型营业生长中的主导职位 ，为营销生长增添新动力 ；有利于提升营销服务事情执行力 ，阻止执行力层层衰减的征象 ；有利于增强立异生长能力 ，一连提升营销服务水平 ，驻足于刷新目今营销事情的质效 ，也为公司久远生长创立优异条件。

　　标准化建设是公司推进“三集五大”系统建设的基础

　　记者：您怎样看待标准化建设与现在正在推进“五大”系统建设的关系？

　　苏胜新：标准化建设是公司推进“三集五大”系统建设的基础 ，是“五大”系统顺遂推广实验的必备条件 ，是公司一连提升谋划管理水平的主要手段。

　　记者：标准化建设是怎样与“大营销”系统建设有用团结的？

　　苏胜新：“大营销”系统是公司“五大”系统的主要组成部分 ，是实现营销国际一流管理的载体。营销部凭证建设“客户导向型、机构扁平化、营业集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销系统的总体目的 ，组织各网省公司起劲推进营销集约化、专业化、标准化管理 ，优化营业流程。

　　经由一年多的起劲 ，我们在标准化建设方面取得了显着的效果 ，适才在营销营业标准模子设计应用和手艺标准制订方面的数字体现了这一效果� Ｉ杏幸恍┕芾肀曜蓟男Ч� ，好比制订总部做强“大营销”系统建设计划 ，梳理横向营业需求68条 ，优化完善焦点营业流程共10类60项 ；提出整体设计营业模式、集中在线稽察监控、总部集中运营焦点营业、营销信息系统集中建设与管控等7项监视管控机制 ；组建了省市县三级的大营销营业组织模式 ；建设了营销标准化系统 ，包括管理标准、事情标准、作业指导书等 ，统一了国家电网系统营销管理焦点营业流程 ；构建了标准化的营销自动化系统 ，包括营销营业应用系统、95598客户服务系统、电能量收罗系统、电动汽车管理信息系统等多项管理信息系统。

　　记者：营销部开展标准化建设的思绪和目的是什么？

　　苏胜新：在开展标准化建设的历程中 ，营销部凭证“集约化、扁平化、专业化”生长偏向 ，凭证“三集五大”系统管理模式 ，优化营业 ，再造管理流程 ，修订和完善标准、制度 ，确保规章制度与管理标准相互协调、互为增补 ，从系统架构、机制建设、信息化融合三个方面确保建成合理、适用、统一的标准化系统 ，为“三集五大”系统建设提供有力支持。

　　标准化建设的目的是：以国家电网公司标准系统建设计划为指导 ，与“五大”系统综合试点事情细密团结 ，凭证“五大”新的组织架构和营业模式 ，提炼顺应“五大”系统要求的标准系统建设效果 ，形成统一规范 ，使用2年~3年时间 ，周全建成与“五大”系统相顺应的手艺、管理和事情标准系统 ，为公司建设统一标准系统涤讪坚实基础。

　　标准化的内容和要求始终处于动态完善和提升历程中

　　记者：营销标准化建设有哪些特点？

　　苏胜新：营销标准化系统建设的主要特点包括：纵向笼罩究竟 ，横向笼罩到边 ，手艺标准全营业笼罩、管理标准全流程笼罩、事情标准全岗位笼罩 ，做到周全一体化 ；同步推进制度系统建设 ，实现管理流程规范 ，职责界面明确 ，信息系统管控统一 ；坚持标准化系统的先进性 ，团结公司生长现实 ，对各项标准、制度举行转动修订和完善。

　　在标准化建设历程中 ，我们凭证流程最优的原则 ，剖析营业环节、明确岗位职责、完善组织机构 ，以规范性、统一性为基础 ，对个性化、差别化服务举行细分 ，突出规范化特点 ，实现规范化、标准化、个性化的协调一致 ，建设常态化协同运转事情机制 ，确保了标准化建设一连刷新。

　　记者：下一步 ，营销部在标准化建设方面有哪些妄想？

　　苏胜新：标准化建设事情是一个恒久而难题的使命 ，标准化内容和要求始终处于动态完善和提升历程中 ，不可能一蹴而就。随着手艺的前进、管理的立异 ，我们需一直地研究新情形 ，解决新问题 ，制订新步伐 ，为标准化建设增添新的内在。

　　在以后营销标准化建设事情中 ，我们将注重标准化建设质量 ，在江苏省电力公司、重庆市电力公司试点的基础上 ，进一步充分、完善营销标准化系统的内容 ，具备在公司系统推广的能力。我们还将注重标准化建设的适用性 ，标准系统应充分思量适用性 ，充分使用信息化管理手段 ，在省、市、县三级 ，建设笼罩全方位的标准化系统 ，在智能电能表、电动汽车智能充换电服务网络方面 ，形成一批国际手艺标准 ，引领国际手艺生长。别的 ，我们将建设标准化建设与应用的常态化机制 ，按期组织对标准化系统举行修订和完善 ，确保标准化系统能够始终服务于“大营销”系统建设。

　　我们坚信 ，在公司党组的准确向导下 ，在公司各部分的鼎力大举支持下 ，经由宽大营销员工的配合起劲 ，凭证公司“一流四大”科技生长战略 ，我们一定会最终建设起系统完整、手艺先进、流程顺畅、标准统一、运转高效的国家电网公司营销管理系统 ，为推动公司生长再上新台阶 ，为实现建设“一强三优”现代公司目的作出起劲孝顺。




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