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流程优化——敲开细腻化管理的幸福之门

  • 时间：2013-05-17
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　　尊龙凯时（泉源：价值中国　作者：张鲁夫）

　　关于许多企业来说，“流程优化”并不是一个生疏的管理看法，许多企业的决议者都已经熟悉到流程对企业生产运营的主要性，流程优化是提升企业竞争力、增强内部运营管理能力的主要手段。可是，随着企业管理厘革的逐渐深入，许多企业发明流程优化的效果并不显着，特殊是难以形成一连的运营和刷新机制。那么，怎样准确掌握流程优化的内在纪律呢？

    首先，企业对流程的优化不是一蹴而就的，它是一个一连刷新的历程。企业经常陷入这样一种误区：流程优化就是要一次性地对所有的流程举行周全地刷新或重组，但在项目竣事后，流程由于缺少一连刷新，逐渐知足不了生长的需求，又要举行下一次大规模的调解。这样的状态，经� ；嵩斐勺试吹募笃陶拧⒃惫さ牡执バ睦砗凸芾聿愣粤鞒逃呕判牡慕档�。流程优化是一个周而复始、一连前进的循环，企业要依赖自己的能力和机制来包管这个循环的一连运作。

    在企业举行流程优化的时间，能否准确明确流程优化的目的，确定优化的目的，是流程优化的要害。优化目的的设定最好知足SMART（Specific-详细的，Measurable-可权衡的，Attainable-可以抵达的，Relevant-相关的，Time-based-以时间为基础的）的要求。要做到这一点，就是要从企业的现状出发，相识企业目今保存的差别，确认企业提升竞争能力的要害乐成因素，从而建设流程优化的目的。

    在准确掌握企业的需求、确定流程优化的目的后，企业还需要从自身资源能力出发，对企业自己的组织能力举行剖析，从而建设流程优化的妄想与实验办法。在这个阶段，是否需要对企业的组织架构举行优化，是管理者需要做出的一个要害选择。管理者要在明确的目的基础上，选择并权衡流程优化的详细计划。流程优化经常是分阶段实验的。

    确认了流程优化的详细计划，企业就需要从目今流程着手，识别并完善目今的流程系统。凭证流程优化的目的，选摘要实现的流程，举行重新设计或优化，最终完成优化的流程系统。在这样一个优化的历程中，一样平常都是遵照以下原则：

    消除。简要来说，消除资源铺张，消除不增值的事情。例如在丰田的生产模式中，一共总结了7种铺张，包括：库存铺张、太过生产、不良品铺张、搬运铺张、加工铺张、行动铺张和期待铺张，都是要消除的目的。

    简化。简化就是要简化相同环节、体现形式和报表名堂等，从而降低管理本钱。

    整合。整合又包括水平整合和笔直整合。水平整合就是将原来许多疏散在各差别部分的相关事情，整合或压缩成为一个完整的事情，或将疏散的资源集中，而由一小我私家、一个小组或一个组织认真运作 ；云云不但间少不须要的相同协商，亦能提供主顾简单的接触点（单接触点及平行作业）。笔直整合是适当给予员工授权及须要的信息，镌汰不须要的监视及控制，使一线的事情能连忙由执行职员或单位就地解决,而不必向上级讨教（组织架构扁平化）。

    信息化。信息化就是要用信息系统取代手工操作，从而提高整个流程的效率和准确度。在流程完成了重新设计或优化以后，实验事情越发要害。这个阶段将新流程固化到公司的IT系统中，如：ERP或OA系统，这是流程优化实验的一个主要环节。

　　许多企业在IT系统应用前，往往忽视流程优化的事情，或者是没有从自身营业需求着手，而只是知足于软件系统部分功效的实现。

    另外在流程优化实验历程中，怎样战胜实验的阻力和建设流程的执行规范也是很是主要的。一小我私家只愿意做两件事，一件是自己愿意做的事，一件是不得不做的事。作为管理者要思量到：流程的优化是否对员工的事情有所资助，从而让员工愿意接受厘革 ；是否将流程的实验与员工的绩效关联起来，让其明确厘革与刷新是必需要举行的事情。以是，从激励机制和绩效审核两个方面着手，是解决实验历程当中所遇到的问题的要害。

    在新设计的流程固化到IT系统中，并得以实验以后，流程会在稳固规范一准时间后，随着企业外部竞争情形的转变，战略目的的调解，一个新的流程优化重组的循环可能又会睁开。

    总体来说，流程优化是一个系统化、系统化的事情，而不是简朴地找一个流程看看改改就可以完成的事情。这就需要企业从高层管理者到通俗操作职员的全员加入。关于一个企业来说，流程优化是为了实现自身营业生长目的的一个手段和要领，以是目的是否明确决议了其历程效果的优劣。在准确地做事前，先要包管做准确的事。




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