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浅谈电力“大营销”新模式

  • 时间：2013-04-27
  • 泉源：

　　尊龙凯时（泉源：畅享网　作者：不详）

　　电力体制刷新之后 ，电网企业面临越来越多的竞争 ，好比与发电企业的竞争 ，与替换能源的竞争 ，电网企业之间的竞争等。为了顺应新形势的要求 ，电网企业必需改变古板的营销模式 ，建设现代电力营销系统。 

    1 电力大营销信息系统的组成模式 

    我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的 ，其营销机构大都按原区块划分 ，各营销机构只认真本区域的用电、收费等营业 ，这种运营方法称为“小营销”。电力“小营销保存着不少弊病。好比 ，对客户的服务是限时间限所在的 ，每一电力客户只能到一个指定营业厅去打点用电营业及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅打点用电营业 ，以是难以实时相识客户的种种信息与动态需求 ，有针对性地实验一对一的服务；客户总是处于被动消耗的状态 ，不可利便地与电力企业互动。 

    2 现代电力“大营销” 

    电力“大营销”是相对古板的电力“小营销”模式而言的。电力“大营销”是充分使用互联网的优势 ，举行以客户为中心的全方位电力营销。 

    “大营销”的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅。首先 ，电力客户可以突破地理界线 ，到电网公司的恣意一家营业厅打点营业 ，而无须知道自己属于哪个营业区 ，所有营业厅对任何客户都是有用的 ，电力客户看到的是一个由众多疏散的小营业厅并联形成的大营业厅；其次 ，电力客户需要交纳的种种用度可到任何一家联网银行交纳 ，这样 ，供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；第三 ，网上营业厅、电话营业厅 ，向电力客户实验24小时全天候服务 ，使电力客户足不出户就能获得优异的服务；第四 ，多维营业厅不但是提供古板意义上的营业服务。并且自动向消耗者先容企业产品与服务 ，多维营业厅能够快速反应用户的需求 ，提供个性化、差别化的一对一服务。 

    电力“大营销”系统能够解决信息差池称问题 ，使供需双方在完全信任的情形下举行生意 ，使消耗者有更多的选择。电力谋划部分有快速、准确的市场细分 ，这是制订营销政策与战略的信息基础。电力“大营销”系统能够凭证电力需求的转变实时研究电力营销政策与战略 ，以顺应电力市场的需要。同时 ，电力决议部分可凭证电力市场的转变 ，按电力需求侧转变的要求 ，对电力营销中的政策和战略做出实时的、准确的决断 ，与之相关的电网妄想、电力生产妄想也同样凭证电力需求的要求举行调解。 

    电力“大营销”可以改变企业的谋划模式 ，除营销部分与电力客户打交道外 ，其他职能部分也可以通过互联网与客户频仍接触 ，把现有资源组合成一种逾越时空、使用电子手段传输信息的谋划实体。 

    综上所述 ，现代电力“大营销”已经突破了营销理论的4P和6P的局限 ，包括电力营销信息系统（CIS）、客户关系管理系统（CRM）和电力需求侧管理系统（DSM）的功效。 

    3 基于互联网的多系统集成 

    通过对浙江、江苏、湖南、河南等电网谋划企业营销系统现状的研究 ，电力“大营销”系统应该是基于互联网的CIS、CRM、和DSM的集成系统。 

    CIS是电力“大营销”的基础 ，通过互联网将省公司、市公司和区县的营销系统相连 ，将现实营业大厅、虚拟营业大厅、服务现场、银行、客户相连。CIS的主要功效是在现在电力企业CIS系统功效的基础上。与银行收费系统、电力客户联络中心（包括95598呼叫中心与网站）、电力客户现场管理服务系统集成 ，实现不受时间、空间限制的多维营业服务功效 ，并且为CRM与DSM提供信息支持。 

    CRM接纳省、市、县分层结构 ，从电力营销系统CIS中获取数据 ，各部分可以自力运行 ，也可以实现网络互联运行。地市级建设大型数据库 ，举行一定规模的数据剖析。省公司设立更大规模的数据库和数据客栈及盘算机服务器组 ，建设种种剖析模子 ，提供决议支持。CRM的主要功效包括客户深度管理、重点客户剖析与决议、市场开拓与展望、客户服务管理与控制。 

    电力需求侧管理（DSM）是电力“大营销”的专用决议支持系统 ，DSM从CIS与CRM数据库中萃取数据信息 ，借助于特定模子对用户需求的转变趋势举行剖析展望 ，提供营销战略与控制战略。DSM主要包括的功效有 ，对客户信息作综合剖析 ，在电网缺电时提出几种调解负荷的计划并举行比照（包括调解负荷时所要接纳的经济步伐） ，为向导决议提供依据：电力市场视察与剖析 ，包括未用电的市场空间与其他能源使用情形 ，在电力供应富足时 ，提出扩充电力市场的计划：展望未来电力需求：节电项目推广与社会节电统计。 

    4 “大营销”的实验基础 

    由于电力刷新和外洋资产的介入等缘故原由 ，已经使电力企业爆发了紧迫感 ，对新的营销模式的研究与建设有了足够的重视 ，营销看法有了较大转变 ，这是营销模式立异的主要条件；我国近期部分省份建成了省、市、区、县条理化的电力客户服务网络 ，为新模式的实验提供了硬件基��；电力企业网站建设已经具有一定基础 ，银行联网在一些地区已经实现；电力客户剖析与评价模子、危害剖析与控制模子中剖析手艺的研究效果越来越多等等 ，这些都有为电力“大营销”模式的实验创立了条件。 

    电力“大营销”系统的建设应该是总体妄想设计下逐步实验的历程 ，首先在充分使用已有条件的基础上建设CIS ，真正实现全天候的多维营销服务。在CRM建设中 ，先抓客户管理后攻客户剖析 ，逐步实现和完善这种新的营销模式。




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