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展望2013云盘算年 揭秘在线CRM生长走向

  • 时间：2013-10-10
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　　尊龙凯时（泉源：pconline　作者：不详）

　　经由了市场的沉沉浮�。珻RM已经成为中小企业提升竞争力的有力武器。显而易见，现在的CRM和已往最大的差别是扬弃了古板的软件形式，而是以互联网应用的形态保存，而陪同这两年云盘算的迅速升温，CRM也在一直转变。

　　现在，包括古板互联网巨头和新兴生长型企业在内的越来越多的公司最先涉足云盘算领域。剖析人士体现，云盘算CRM应用的快速增添将推动整个云盘算工业的起劲生长。而据多家市场调研机构的数据显示，基于云盘算的CRM应用需求也在迅速增添。全球大大都CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云盘算CRM市场的年复合增添率将突破60%，预计2014年云盘算CRM应将取代古板CRM模式成为行业主流。

　　在这样的大情形下，在线CRM在2013年将有着怎样的生长偏向?

　　一、社交化。随着社交媒体的崛起，人们的相同方法也悄然爆发着改变。社交依附其快速撒播的特点，受到用户的普遍青睐。八百客副总裁体现，CRM融合社交手艺，突破了原有的相同障碍，关于挖掘客户价值，提升客户粘度都会起到举足轻重的作用。例如，当销售职员奋战前线时，他需要大宗的信息支持，如文档知识，客户数据等，团队的支持，如售前，产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交和移动应用。让CRM真正酿成销售职员移动办公和勒索的利器，而不是一个办公枷锁，从而提升企业的销售业绩。

　　二、移动化。关于现在生涯节奏的加速，商业竞争的强烈现状不必多言，随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显。加之移动终端数目的井喷，移动CRM展现出了不可逆转的生长态势。除此之外，移动CRM突破时空界线的力量，可以让使用者快速获得信息支持，使用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理，内部相同协作，抵达了高效、便捷的事情效果。并且，移动CRM要团结移动终端特征，重新打造系统，提供消耗类移动应用体验，并充分彰显移下手艺的价值，例如照相、录音，地理位置等功效，移动端可以很利便的完成。除此之外，移动和社交手艺相糅合，更是抵达了相得益彰的效果。

　　三、平台化。企业生长越来越快，信息化工具安排也越来越多，ERP、OA、CRM、SCM等系统各自为政，信息互不相同，高科技的信息化工具成为企业管理肩负与瓶颈。与非平台的系统相比，PaaSCRM优势显着：平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接，企业信息相同便捷，讯息一键可达。像海内着名SaaS厂商八百客的产品模式就是CRM+开发平台+一些其他应用，它不但拥有自己的PAAS开发平台，更是积累了大宗的行业解决计划，开创了一套以简化管理流程，提高客户服务质量为焦点的奇异CRM系统。

　　陪同着市场越来越大的竞争压力和行业细分，种种企业对CRM的需求更强烈。再加上受到海内外企业的推动，中小企业主也将越来越意识到使用CRM对企业的资助和益处，这也将掀起一股CRM热潮。同时，随着在线CRM的受重视水平增强，以及云盘算的生长对CRM的增进作用也一直增强，CRM服务商将进一步的优化产品重视与企业使用者的相同，让CRM更能务实的资助企业，取得双赢!未来将会掀起一次CRM在云盘算中普遍应用的新浪潮!




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